Intraway launches a remote self-management tool for Wi-Fi modems

The new feature is part of Intraway’s Provisioning Suite. It allows users to recover and change passwords, SSID, and manage other options for their Wi-Fi DOCSIS® routers on their own.

Fort Lauderdale, Florida, January 15, 2015 – Intraway Corporation, a leading provider of software solutions for operations and business support (OSS/BSS) for telecommunications operators and service providers, announces that it has developed a new tool that allows end-users to easily self-manage their Wi-Fi DOCSIS® devices. This solution allows users to change and recover passwords and SSID, and select the Wi-Fi channel, among other capabilities. The add-on is part of the Intraway Provisioning Suite and it provides an API that can be integrated to a self-management website for subscribers.

This new tool allows operators to offer their customers a solution to their requests to recover passwords and other inquiries related to their home Wi-Fi networks. This decreases the number of calls received by call centers and lowers the cost of managing complaints. Another benefit of this tool is that, once it is implemented, it allows new modem models to be incorporated easily, which is an extra advantage in light of these developments.

“Password recovery is one of the most frequent requests that customer service representatives receive. Currently, the majority of solutions allow users to change passwords, but do not remind them of a saved password. This represents an important setback for the user, who today has multiple devices connected to the local wireless network. With this new tool, we will help to improve the satisfaction of end-users, who will now have the possibility of recovering their passwords for their home networks by themselves. At the same time, we will reduce the customer service centers’ costs associated with this complaint,” states Patricio Latini, Senior VP of Broadband Communications at Intraway Corporation.

La nueva funcionalidad es parte de la Intraway Provisioning Suite y permitirá a los usuarios autogestionar la recuperación y el cambio de contraseñas, SSID y otras opciones de sus routers Wi-Fi DOCSIS®.

Fort Lauderdale, Florida, 15 de enero de 2015.- Intraway Corporation, proveedor líder de soluciones de software para el soporte a la operación y al negocio (OSS/BSS) de operadores de telecomunicación y proveedores de servicio, informa que ha desarrollado una nueva herramienta que permite a los usuarios finales autogestionar de forma sencilla sus dispositivos Wi-Fi DOCSIS®. La solución, que forma parte de la Suite de Aprovisionamiento Intraway (Intraway Provisioning Suite), permite entre otras cosas cambiar y recuperar contraseñas y SSID y seleccionar el canal de Wi-Fi mediante una API que puede integrarse a un portal de autogestión para los suscriptores.

Este nuevo add-on permitirá a los operadores ofrecer a sus clientes una respuesta a los pedidos de los usuarios de recuperación de contraseña y otras consultas relacionadas con su red Wi-Fi doméstica, disminuyendo además los llamados a los centros de atención y reduciendo los costos de gestión de reclamos. Otro beneficio de la herramienta es que, una vez implementada, permite incorporar fácilmente nuevos modelos de cablemódems, una ventaja adicional frente a desarrollos propios.

“La recuperación de contraseñas es una de las solicitudes más frecuentes a los canales de atención al cliente. La mayoría de las soluciones actuales permiten cambiar contraseñas pero no recordar una contraseña guardada; esto representa un contratiempo importante para el usuario, que hoy en día posee múltiples dispositivos conectados a su red inalámbrica local. Con esta nueva herramienta contribuiremos a elevar la satisfacción de los usuarios finales, que ahora tendrán la posibilidad de recuperar las contraseñas de su red doméstica por sí mismos, al tiempo que reduciremos los costos asociados de los centros de atención vinculados con estos reclamos”, indicó Patricio Latini, Senior VP de Broadband Communications de Intraway Corporation.

La compañía ofrece productos de software innovadores y flexibles que desarrollan todo el potencial y explotan las increíbles capacidades de las redes inalámbricas y fijas, que de otro modo serían poco utilizadas, mientras reducen costos y aumentan ingresos, tiempo de puesta en el mercado, calidad y eficiencia. Para obtener más información, por favor visite intraway.com.